Envio e Prazo de Entrega
Como parte de nossos esforços contínuos de sustentabilidade, enviamos nossos pedidos diretamente dos centros onde os produtos são fabricados ou de nossos distribuidores parceiros globais. Esse modelo também nos permite otimizar a logística e evitar deslocamentos desnecessários.
Embora os pedidos internacionais possam levar um pouco mais de tempo para chegar, seu apoio contribui para nosso compromisso com uma operação mais eficiente e consciente. Gratidão por fazer parte da nossa missão!
Seu pedido é preparado e despachado em até 3 dias úteis.
A maioria dos nossos clientes recebe seus produtos em até 15 dias úteis. Em situações excepcionais, como atrasos logísticos, fiscalização aduaneira, caso fortuito ou força maior, esse prazo poderá ser maior.
Por gentileza, leia este conteúdo com atenção!
Ao realizar uma compra em nosso site, certifique-se de inserir seus dados completos e corretamente.
Informe seu nome completo, o respectivo CPF e o endereço correto, incluindo o CEP.
Não abrevie seu nome e informe o CPF correspondente ao destinatário.
CPF e dados cadastrais do destinatário
Para pedidos que envolvam remessas internacionais, o cliente deve informar nome completo, CPF e demais dados de identificação de forma correta, exatamente como constam em seus documentos e cadastros oficiais.
Além do preenchimento correto dos dados no momento da compra, cabe ao titular manter seu CPF e suas informações cadastrais regulares e atualizadas junto aos órgãos competentes.
Remessas internacionais estão sujeitas à fiscalização e aos procedimentos aduaneiros brasileiros. Eventuais pendências, irregularidades ou divergências cadastrais relacionadas ao CPF ou à identificação do destinatário podem interferir no processamento, na liberação aduaneira ou na entrega da encomenda.
Caso seja identificada alguma inconsistência ou alerta de validação antes do envio, a Terapia da Mulher poderá entrar em contato com o cliente para confirmar os dados informados e orientar sobre os próximos passos aplicáveis ao pedido.
A Terapia da Mulher não possui acesso ao cadastro do cliente perante a Receita Federal e não pode realizar regularizações em nome do titular. Caso haja alguma pendência cadastral, sua consulta e regularização devem ser realizadas diretamente pelo próprio titular junto aos órgãos competentes.
Rastreamento e acompanhamento da entrega
Assim que seu pedido for enviado, você receberá automaticamente por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Para rastrear sua encomenda, acesse a página de rastreio disponível no menu do nosso site e informe o código recebido por e-mail ou WhatsApp.
Nossos produtos possuem diversas origens, incluindo Estados Unidos, Europa e Ásia.
Se o produto estiver demorando além do prazo inicialmente previsto, consulte o código de rastreamento enviado para o seu e-mail.
Caso você não localize o código de rastreamento, entre em contato conosco por e-mail e informe seu nome completo, número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Fiscalização aduaneira
Remessas internacionais podem permanecer por determinado período na alfândega ou em outros órgãos responsáveis pela fiscalização aduaneira do país de destino.
Os órgãos competentes realizam procedimentos de fiscalização sobre encomendas internacionais, o que pode ocasionar períodos adicionais de processamento e, consequentemente, atrasos na entrega.
A liberação de uma remessa internacional também pode depender da correta identificação do destinatário e da regularidade dos dados cadastrais exigidos pelas autoridades competentes.
Acompanhe sempre o código de rastreamento para verificar a movimentação e a situação da sua encomenda. Caso identifique alguma ocorrência ou atraso excepcional, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo.
- Atenção: confira cuidadosamente seus dados pessoais e o endereço antes de concluir a compra. Depois que uma remessa é despachada, não temos como garantir alterações nos dados do destinatário ou no endereço de entrega.
Impostos e encargos
Os envios obedecerão às regras aplicáveis no país de destino quanto a impostos, fiscalização e demais encargos relacionados à remessa.
As compras efetuadas em nossa plataforma são apresentadas com o valor final cobrado pela Terapia da Mulher ao cliente, observadas as condições informadas no momento da compra.
A Terapia da Mulher adota procedimentos para que os custos relacionados à operação sejam tratados conforme as condições apresentadas ao consumidor e as regras aplicáveis à remessa.
Nosso modelo de operação — Hub Global
A Terapia da Mulher atua como um hub global, conectando nossos clientes a uma rede selecionada de fabricantes, fornecedores e distribuidores localizados em diferentes países.
Em determinados pedidos, o produto adquirido é enviado diretamente pelo fabricante ou distribuidor ao endereço informado pelo cliente, sem necessidade de passar previamente por um estoque físico da Terapia da Mulher no Brasil.
Esse modelo de operação nos permite ampliar a variedade de produtos disponíveis, trabalhar com fornecedores especializados em diferentes partes do mundo e tornar nossa operação logística mais eficiente.
Por esse motivo, determinados produtos podem ser despachados diretamente de fornecedores localizados no exterior e, nesses casos, a encomenda estará sujeita aos procedimentos logísticos, fiscais e aduaneiros aplicáveis às remessas internacionais.
A Terapia da Mulher permanece responsável pelo atendimento ao cliente e pelo acompanhamento do pedido de acordo com nossas políticas e com a legislação aplicável.
Responsabilidade pelos dados informados
O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas no momento da compra, incluindo nome completo, CPF, endereço, CEP e demais dados necessários ao processamento e à entrega do pedido.
Caso uma encomenda sofra atraso, impedimento de processamento ou outra ocorrência decorrente de dados incorretos, incompletos ou divergentes fornecidos pelo cliente, entraremos em contato sempre que possível para orientar sobre as providências disponíveis.
Da mesma forma, eventuais pendências ou irregularidades cadastrais vinculadas ao CPF ou à identificação do destinatário deverão ser consultadas e regularizadas pelo próprio titular perante os órgãos competentes.
Pedido marcado como entregue, mas não localizado
Caso você receba uma comunicação informando que seu pedido foi entregue e não esteja de posse dele, verifique inicialmente com outras pessoas de sua residência ou escritório, na portaria de seu condomínio ou, quando aplicável, com vizinhos que possam ter recebido a encomenda.
Se mesmo assim você não localizar o pacote, solicitamos que proceda da seguinte forma:
- Entre em contato com os Correios ou com a transportadora responsável, informe seus dados e o código de rastreamento, solicite o comprovante de entrega disponível e registre uma ocorrência informando que você não recebeu a encomenda. Em determinadas situações, em razão das regras de proteção de dados, algumas informações poderão ser fornecidas diretamente ao destinatário.
- Envie-nos por e-mail o protocolo, comprovante ou demais informações fornecidas pela transportadora, juntamente com os dados de sua compra e uma descrição do ocorrido.
Atenção: esse procedimento é importante para que possamos verificar o ocorrido. Caso seja confirmada uma entrega indevida ou outra falha de responsabilidade logística, adotaremos as providências cabíveis de acordo com nossas políticas e com a legislação aplicável.
Tentativas de entrega e encomenda não retirada
O número de tentativas de entrega e o prazo para eventual retirada da encomenda podem variar conforme os procedimentos dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída e a encomenda fique disponível para retirada, é responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pela transportadora.
Se a encomenda retornar por ausência do destinatário, não retirada dentro do prazo, endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, entraremos em contato para definir os procedimentos aplicáveis ao reenvio ou ao tratamento do pedido, considerando os custos logísticos efetivamente envolvidos e a legislação aplicável.
Nosso compromisso
Tenha certeza: primamos por selecionar os melhores produtos e fornecedores, independentemente de onde estejam localizados.
Não poupamos esforço, conhecimento e dedicação para auxiliar você a ter uma vida com mais bem-estar holístico e qualidade de vida.
Gratidão, sempre!